话务量与单位时间（一般取忙时1小时)内的呼叫次数n和呼叫占用信道的时间（T）成正比。电话话务量是指电话系统业务多少的度量，它与单位时间（一般取忙时1小时)内的呼叫次数n及呼叫占用信道的时间（T）成正比。平均用户忙时话务量指一天中话务量最忙时，平均每个用户的来话和去话话务量之和。在计算信道数时，采用忙时话务量可以保证除忙时以外的其他时间的无线信道呼损率明显低于忙时的指标，这是为了保持一定的服务质量等级所必须的。