1.信息提交不完整，需要按照APP要求重新提交身份信息。2.系统出故障，可以过会儿再试试。3.会员过期，需要重新续费会员。4.网络不稳定，可以尝试退出中国移动营业厅，重新登录。5.如果以上方法都无法解决问题，建议联系中国移动客服，进行咨询和解决。如果中国移动软件出现系统bug，也可以尝试卸载并重新打开该软件。