1、先与商家协商。2、在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。3、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决。