1、联系网易客服：可以拨打网易客服电话或者使用在线客服进行咨询和反馈问题，看能否解决您的问题。2、与卖家协商：如果是在网易平台购买的商品或服务，您可以与卖家协商，看能否达成一致意见，退款或者其他方式解决问题。3、维权：如果您无法通过客服或卖家解决问题，可以考虑申请维权，向有关部门反映情况，请求帮助解决问题。