1、火车站客服中心：在火车站内，一般会设有客服中心，您可以向工作人员咨询有关列车延误、误点等情况，以及如何解决相关问题。2、火车站管理部门：如果您认为火车站工作人员的失误直接导致列车开走，您可以向火车站管理部门投诉，要求相关人员承担责任并赔偿损失。