1、准备工作：在起诉之前，需要先与卖家进行沟通，协商解决问题。如果无法解决，需要准备好所有的证据，如购买合同、支付凭证、退货凭证、客服聊天记录等。2、起诉：如果无法通过沟通解决问题，可以选择向起诉。需要准备好诉状和其他相关材料，并向当地提交申请。3、判决：会根据双方提供的证据和法律规定做出判决。如果判决支持退款，卖家需要按照判决要求进行退款。如果卖家不履行义务，可以采取强制执行等手段。