1.保持冷静：乘务员需要保持镇定，不能惊慌失措，以便做出正确的判断。2.快速反应：乘务员应迅速采取行动，包括广播、口令和手势等一切可用的方式来指导旅客完成准备工作。3.确保旅客安全：乘务员应在确保旅客安全的前提下，根据客舱内的火势情况，迅速指挥旅客有序撤离。4.阻止火势蔓延：乘务员需要采取措施阻止火势蔓延，包括使用灭火器、组织旅客进行灭火等。5.打开紧急出口：乘务员应确保所有紧急出口畅通无阻，并指导旅客从紧急出口撤离。6.帮助旅客：乘务员应尽可能地帮助旅客，特别是那些需要特别关照的旅客，例如老人、小孩、孕妇等。7.遵循程序：乘务员应遵循紧急情况处理程序，以确保在最短的时间内采取正确的措施，并确保旅客安全。