1、与平台客服联系，已经被要求支付费用，可以与平台客服联系。2、提供证据，可以向平台提供相关的证据，如聊天记录、订单详情等，证明自己的无辜，争取减免或免除违规费用。3、寻求法律援助，是平台的要求不合理，可以寻求法律援助，维护自己的合法权益。