1、先查话费账单，看看自己有没有额外的上网费，有就全部截图，比如近一年合计一共需要退费多少钱。2、在手机中打开中国移动APP（没有的先下载，并登陆），进入我的投资，自主填写工单。3、找到个人业务，点击下方的费用疑问，之后将在哪个月产生套餐外流量，具体多扣了多少钱在工单里填好。4、提交工单后，客户很快会给你打电话，即可完成退费处理。