1、查询方法不正确，很多ATM机上是查询不到定期存款余额的，只能查到活期余额。2、存款期满，定期存款在办理时都有固定存期，期满以后要是没有选择自动转存，那么存款本钱和利息会自动转到活期账户中。3、失窃，假如用户确定查询方法是正确的，并且存款期内没有进行提款操作，那么有可能是账户失窃了，用户可马上联络银行在线客服确定存款余额并报案解决。