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1、来电弹屏；2、全程录音功能。3、IVR语音导航；4、ACD话务分配；5、客户关系管理功能。6、录音质检；7、监控录音；8、坐席监控；8、工单管理；9、通话功能；10、CRM和工单管理。11、满意度调查。