能。经查询，12345公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合规定的，要及时处理，尽快解决。不符合规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。