1、向群众说明处理进展情况。在回复时，需要先感谢群众对于工作的关注和支持，然后说明目前工作的处理进展情况，以及后续的工作计划和时间安排。2、提供有效建议和支持。如果群众需要帮助和支持，可以向他们提供有效的建议和指导，例如联系相关部门、报案等。同时也可以鼓励群众加强自我保护和防范，提高自身的防骗意识。3、表达诚挚的歉意。如果工作进展不顺利，导致群众无法得到及时的帮助和支持，可以向群众表达诚挚的歉意，并承诺加强工作力度，为群众提供更好的服务和保障。