2、确定事故原因：排除导轨或弓碰本身存在的问题，如损坏、脱落等，排除电梯本身存在的问题，如故障、磨损等，确定事故原因，以便采取相应的措施，避免类似的事故再次发生。3、整理现场：将电梯周围的杂物清理干净，以免影响后续的检查和维修工作。4、报告有关部门：将事故情况及时报告有关部门，如电梯运营管理公司、物业管理公司等，以便及时处理和处理事故后续问题。