回访坐席是指客服第二次采访之前已经采访过的人。坐席员是指公司企业中在呼叫中心或客服部门工作，回访包括调查类，服务类，销售类等。主要内容有进行满意度调查等，为提升服务质量搜集资料；进行二次销售等，向客户介绍新产品新服务吸引顾客二次消费。