各银保监局，各大型银行、股份制银行，邮储银行，外资银行，各保险集团（控股）公司、保险公司，银行业协会、保险业协会、信托业协会：加强银行业和保险业消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。为夯实银行保险机构消费者权益保护工作主体责任，现就银行保险机构加强消费者权益保护工作机制建设提出如下意见。（1）董事会是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、及目标，确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。