2，、在不知道密码的情况下，家人需要到公证机关办理关系证明和机关办理死亡证明。家人携带两证前去银行，先办理挂失，后才可支取存款。3、取款金额超过5万元，即使家人知晓密码，也需要携带两证，经过银行相关人员的验证才可取出存款。