根据百度律临资料显示，12345投诉时个人信息会被有关部门保密，因为这是热线，就是听取群众对的意见和建议的，有关部门一定会对投诉者的信息保密，不会泄露的。12345一般指12345政务服务便民热线。12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市设立的由电话12345、信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。