机器故障。用户在使用索尼a7m4耳机产品时外接麦克风只有单声道是机器故障导致的，只需要前往专业的维修店内进行维修即可。索尼a7m4耳机产品一经发布就凭借其优秀的性能深受广大群众的喜爱和购买。