必须得。可以有效提升客服的工作效率。客户在咨询时，通常会有很多重复问题，客服如果一个一个打字回复，效率会很低，且响应客户速度太慢还容易导致客户不满。而客服平台可以云存储企业的所有话术，客服只需点击话术前的箭头就可以实现一键发送，方便快捷。打字节省的时间，客服可以专心解决客户所遇到的问题，也可以接待更多的客户，从而提升客户转化率。