一、准备工作：在进行投诉之前，我们需要先做好准备工作。首先，要收集好投诉的相关证据，比如病历、检查报告、医疗费用等。其次，要准备好投诉的书面材料，包括投诉信、投诉书等。最后，要确定投诉的对象。二、投诉的步骤：选择投诉的方式，填写投诉表格，提交投诉材料，等待处理结果。