1、接收退货申请：客服需要接收并核实客户的退货申请，确保客户提供了正确的退货原因和必要的信息。2、检查退货物品：在收到退回的物品后，客服需要仔细检查物品是否完好无损，是否符合退货要求。3、处理退货退款：如果退货符合要求，客服需要尽快处理退货退款事宜，确保客户能够及时收到退款。4、跟进后续事宜：处理完退货后，客服还需要跟进后续事宜，包括对退货原因进行分析，以改进产品和服务。