1、网络问题：网络不稳定、连接超时、服务器宕机等问题都可能导致获取用户信息失败。2、用户信息不完整：用户填写的信息不完整或者不规范，系统无法正确识别。3、系统错误：应用程序或网站出现错误，导致获取用户信息失败。4、安全问题：应用程序或网站可能因为安全防护机制而无法获取用户信息。