1、冷静应对：不要因为对方的情绪而激动或生气，保持冷静、客观分析。2、倾听并解释：认真倾听对方的意见和不满，以便更好地理解其所述问题，并且及时解释可能产生误解的情况。3、提供信息：提供详细的信息，让对方了解医疗护理质量的实际情况。例如，提供过去的患者反馈评价等信息，以证明服务质量是优良的。