1、首先检查输入的身份证号码是否正确，身份证号码是十八位数字和字母组成的，其中最后一位可以是大写字母X。2、其次检查过身份证号码正确无误，尝试重新启动浏览器或更换浏览器再次尝试。3、最后问题依然存在，可能是沪拍系统出现了故障，可以联系沪拍客服人员进行咨询和解决问题。