1、立即前往邮政储蓄银行的柜台或客服中心进行查询和处理。2、向银行工作人员说明情况，并要求进行核实和解决。同时，需要携带有效证件原件以及相关的存折和账单等资料，以供银行进行核实。3、银行会对这种情况进行调查，以确定是什么原因导致了钱款的丢失，并给一个详细的答复和解决方案。