是该银行为保护消费者权益而设立的机构。中国邮政储蓄银行消费者权益保护应急处置领导小组负责应对各种突发事件和消费者投诉，该小组由银行高层领导组成，具有决策权和执行权，旨在加强消费者权益保护，提升服务质量，维护银行良好的品牌形象和声誉。