1、2018年5月23日，、印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，意见提出建立"12345"统一政务咨询投诉举报平台。.以设区的市为单位，除110、120、119等紧急类热线以外，将各部门非紧急类政务热线以及网上信箱等网络渠道整合，纳入12345统一政务咨询投诉举报平台统一管理，建立"统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责"的运行机制，接受扣绩效投诉。