1、与用户进行沟通，了解具体问题。在了解用户的投诉和退款理由后，可以积极与用户协商，尝试通过协商解决问题，以避免不必要的纠纷。2、协商无法解决问题，可以提供相关的证据和资料，如订单记录、交易记录、服务记录等，向美团客服进行投诉和申诉。美团客服会根据相关规定和程序进行审核和处理。3、美团客服认定用户的投诉和退款申请是恶意、无理或不符合相关规定和流程，商家可以向美团客服提出异议，要求重新进行审核和处理。如果您的异议得到认可，美团将针对对应的订单进行退款或解决问题。