1、寻求消费者权益保护机构的帮助：商家不愿意协商或不愿意兑现承诺，可以向当地的消费者权益保护机构投诉，寻求帮助。2、与商家协商：可以与商家协商，试图以和解的方式解决问题，可以向商家提供相关的证据。