1、接受投诉：宝洁会通过多种渠道接受客户的投诉，例如客服电话、电子邮件、社交媒体等。宝洁会根据客户提供的投诉内容和信息，建立客户档案，记录投诉的相关信息。2、跟进反馈：宝洁会在解决问题后，对客户进行跟进反馈，确认客户是否满意解决方案，并对客户的反馈进行记录和分析，以提高服务质量和客户满意度。