1、及时解决问题：顺丰同城投诉站长可以及时收集和处理投诉信息，站长会对投诉进行核实并快速处理，使用户问题得到及时解决。2、提高服务质量：通过投诉站长，用户可以及时反馈顺丰快递的服务质量，站长可以对投诉原因进行分析，发现问题所在并采取措施，提高服务质量，避免类似问题再次发生。