2、I为Input，即流程的输入，指提供给流程的信息、材料和其他资源。3、P为Process，即流程，将输入转变为输出的一系列增值活动。4、0为Output，即流程的输出，指流程所产生的最终产品或服务。5、C为Customer，即客户，指接受流程输出结果的个人、团体或其他流程。