2、申请退货退款：需要在网店或平台上提交退货退款申请，填写相关信息，如订单号、商品描述、退货原因等。3、等待卖家审核：卖家或售后客服会审核退货退款申请。4、等待退款：在成功提交退货退款申请后，卖家或平台会将货款退回到账户。