Zeithaml。Zeithaml从顾客角度对顾客感知价值进行研究，提出了顾客感知价值理论，是客户感知价值理论的代表人物，将客户感知价值定义为客户所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。