1、登录到《穿越火线》账户，进入官方网站或者游戏平台，找到退款申请页面或者退款页面，仔细阅读退款，确保退款申请符合条件。2、打开微信，搜索微信公众号“腾讯客服”，发送关键词“未成年人充值退款”，等待回复，按照官方回复中的指引和链接填写退款申请，完成退款需要监护人的身份信息验证，包括人脸识别等进行审核。3、也可以直接拨打官方客服电话进行申诉。