话语是打开心灵的钥匙，用心去感知且建立良好关系。“话是开心锁，心是敲门砖”是一句中国谚语，意思是：话语是打开心灵的钥匙，能够解决矛盾、打开心结，而用心去感知，理解他人的情感和需求，则是建立良好关系的基础。