1、检查电视系统和软件版本：确保电视的操作系统和软件版本是最新的，不是可以通过在线升级或联系海尔客服进行更新，更新后，能够支持消息盒子功能。2、联系海尔客服或售后服务中心：升级系统或软件后仍没有消息盒子功能，可以联系海尔客服或售后服务中心，咨询是否有软件更新或新版本，以获得更全面的技术支持。