铁路客服12306不是匿名来投诉的，因为当你有投诉的需要的时候，你需要提供自身所乘坐的火车以及车站一些给自己带来的不方便的原因，以及要投诉的理由，所以需要身份证。铁路12306是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件。