1以邮件形式提供账户注册号码、姓名和单笔余额充值流水号，邮箱地址为refundsupport@mobike.com。邮件申请七个工作日内到账。2、人工客服主动申请退款，致电摩拜客服进行办理，官方明文规定：通过活动赚取的车费不可办理退款手续，只可充值的钱可办理退款。人工申请三个工作日之内到账。