1、检查驱动程序是否安装完整，如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装。2、检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试。