1、和卖家联系,让他退货并收集证据(截图、录音)。2、如果对方不同意退货,用收集到的证据在以下页面投诉对方贸易纠纷。(即所发货物与约定不符,卖家不愿意配合解决)3、在阿里巴巴请认准支持支付宝的诚信通卖家,如果对方有诚信保障服务,就更好了,一切问题可以优先赔付。4、12315进行投诉，现在投诉很简单，工商局会帮你解决绝大部分的问题5、如果造成了你的损失还可以立案走法律程序进行索赔。