淘宝买家不能查看退款率，只有卖家才能在后台看到退货率；淘宝购物流程如下，打开【手机淘宝】，在商品界面选择【加入购物车】，选中商品规格后点击【确认】，在主界面点开【购物车】，勾选要购买的商品，选中【结算】-【提交订单】即可。