若商家未发货，点击【联系卖家】，跟其协商进行退款或者重新购买；若商家已发货，待收到货后，若不满意，【联系卖家】之后进行【退换】；若商家没有发货拒不承认，可以【投诉商家】，选择【发货问题】，点击【投诉原因】，整理证据，提交后淘宝小二会处理。