1、关机状态下同时按住电源键和音量上键，直到出现vivo的字样再松开，手机自动进入recovery模式。2、选择“清除数据”进入选择界面，点击清除缓存，清除成功之后点击确认。3、回到清除数据界面后点击返回，点击重启即可。