可能是用户在使用电视机遥控器的时候按到了遥控器的静音设置。在使用电视机观看节目时，把电视机或者是机顶盒的音量调节到了最小。电视机在使用之前是需要将电视机上的音视频线连接好。可能是因为电视机的伴音通道出现了故障。