1、首先退出，然后清理一下手机空间看能否打开，可能是手机运行空间占用太多，导致手机系统卡顿，导致无法进行查看。
2、其次可以检查视频格式是否为手机所支持的格式，视频的格式有许多，有的手机是不支持部分格式的，所以在这个手机无法打开这一类视频。
3、也可以尝试更换其他视频播放器，建议使用机器自带播放器尝试，如果不支持的话可以其他影音播放软件进行解码尝试。
4、如果也不行，可以通过手机拍摄一段视频后看能否播放。若可以，则就是视频文件自身的问题，如果不行则可能是手机的问题，建议去当地的维修点进行系统维修即可。
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