以淘宝为例，其显示未发货却收到货了的原因：卖家实际已发出订单商品但是卖家后台未点击发货，未上传物流信息。而商品已发出卖家有发货物流单号签收凭证，建议不要申请退款。卖家自买家付款之时起三百六十五天内卖家未点击“发货”的，交易才会自动关闭，淘宝才会通知支付宝退款给买家。
淘宝网（taobao）是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是亚洲最大购物网站。该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长。据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
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