候补订单是已无票情况下网上排队，按序等待他人退票。 订单时应确定最后时间。时间到了仍未有票，退回票款，且不收手续费等其它费用。
候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，则旅客可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队帮助用户抢票候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动帮助候补购票旅客兑现车票，并将购票结果通知旅客。
