在12328上投诉货拉拉是有用的，因为现在12328受理范围很广泛，主要是接受交通运输行业三个方面，比如意见建议、信息咨询、投诉举报。但需要注意目前在12328这个平台上，无法办理一些应急业务，比如水上遇险救助等。
12328受理方式如下：
1、网上投诉，在网上投诉12328的方法有很简单，比如先打开微信软件，然后再去输入12328。进入公众号之后，再去选择首页面下方位置的业务办理，然后选择我要投诉。接下来就需要根据系统的提示，如实填写投诉原因、投诉人电话和被投诉单位等。同时还要上传相关的证据，一般证据越充足的情况下，投诉成功的几率才会更高，确认无误后提交审核即可；
2、拨打热线电话，如果想要投诉货拉拉，直接拨打12328热线电话即可。在投诉的过程中，需要跟工作人员说清楚具体的投诉原因、投诉人联系方式等，当12328受理成功有结果之后，就会采用电话的方式告诉投诉人。
对于货拉拉平台来说，除了可以拨打12328投诉，还会非常害怕12315投诉的。因为12315是属于消费者投诉举报的热线电话，最主要的工作就是及时处理消费者的诉求。如果在使用货拉拉平台期间，个益有受损的情况下，就能拨打12315投诉的。
货拉拉司机如何投诉货拉拉平台
1、打开手机的微信APP，然后在我的界面里点击支付选项即可；
2、然后在支付的界面内，我们点击其中的城市服务选项；
3、接下来在城市服务的主页中，打开其中的投诉电话本选项即可；
4、然后在投诉电话本的界面里，可以看到其中的消费维权选项，然后在这里点击拨打热线进行投诉即可。
综上所述，可以打12328进行投诉。
【法律依据】：
《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条
投诉应当提供下列材料：
（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；
（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；
（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。
投诉人采取非书面方式进行投诉的，市场监督管理部门工作人员应当记录前款规定信息。
